Você já brincou de quebra-cabeça? Já se viu perdido tentando encontrar as peças certas para cada posição? O assunto que vamos abordar neste post tem tudo a ver com esse jogo: posicionamento de marca é um processo de adequação entre ação e comunicação empresarial e a percepção de uma faixa segmentada de público. 

Imagine os nichos de mercado como peças de um grande quebra-cabeça. Nesse cenário, você tem as peças maiores, que mostram os macro mercados: indústria, alimentação, saúde, educação etc. E também existem as peças menores, essas que são as parcelas complementares: maquinário, comida fitness, atendimento nutricional, cursos online etc. 

O exemplo acima é apenas para ilustrar um campo muito maior de possibilidades de negócios. E, para adentrar nesse tabuleiro mercadológico, é preciso saber como posicionar sua marca estrategicamente. Vamos conferir algumas dicas: 

Definindo sua posição

Você, ao iniciar um novo empreendimento, precisar definir como sua marca quer ser percebida no mercado. Esse processo demanda uma reflexão sobre o seu negócio e os aspectos periféricos que o envolvem: público e concorrência. Uma boa forma de realizar essa tarefa preliminar é por meio de perguntas-chave: 

Quais são os valores que minha marca entrega? 

O valor da sua marca é aquilo que guia suas ações em relação aos clientes, fornecedores, comunidade e outras empresas. Esses valores devem ser mais do que palavras bonitas e ideias altruístas: eles devem refletir uma realidade ou uma meta a ser alcançada com ações diárias.

Aqui é o ponto em que se define as premissas básicas de uma marca, o modo como ela se posicionará não só exteriormente, como também em todos os seus procedimentos internos. 

Quem é meu público e do que ele necessita? 

Responder essa pergunta é ficar 50% mais próximo de um posicionamento de marca eficiente. Conhecer seu público, ou a persona da sua empresa, é um grande diferencial. Onde eles vivem? Quais são seus medos na hora de comprar? Quais formas de conteúdo eles consomem? De quais mídias gostam mais? Assistem TV? Estão nas redes sociais? Quais tipos de problema minha empresa resolverá para eles?

Cada tipo de negócio precisa de informações diferentes para conseguir definir uma imagem clara das pessoas que esperam impactar com sua estratégia de marketing. 

Quem são meus competidores? 

Ninguém está sozinho em um mercado  ao menos, não por muito tempo. O capitalismo exige concorrência, por isso um nicho de mercado quase sempre vai ser explorado por mais de uma empresa. As pessoas julgam marcas, produtos e serviços, baseadas em parâmetros de comparação. Portanto, é essencial saber quais empresas buscam vender o mesmo tipo de solução para o seu público. 

O que a minha empresa pode fazer diferente? 

Ao estudar administração, você provavelmente ouviu falar sobre diferencial competitivo, não é mesmo? Muitos profissionais de marketing negligenciam esse termo tão importante. Encontrar algo que te diferencie de outras empresas é a base fundamental de um posicionamento estratégico de marca. Empresas, assim como pessoas, são únicas e devem mostrar, ou criar, um diferencial frente a concorrência. 

Colocando o posicionamento de marca em prática

Primeiramente, é importante salientar que esse processo é contínuo. Não espere uma campanha de posicionamento para resolver a equação e colocar fim nessa problemática. Isso acontece, principalmente, por um fator envolvido nesse processo: a percepção do público.

Seguindo a analogia que fizemos no início do texto, a percepção é uma peça do quebra-cabeça que sua empresa não pode controlar  e é aí que moram as divergências entre o que foi prometido e o que está sendo entregue.

Contudo, você necessita aplicar estratégias para definir seu posicionamento e tentar evitar contrastes com a realidade. Esse processo é complexo e envolve diversos fatores. Alguns deles são:

Preço 

Sabe aquela marca baratinha e de pouca qualidade? Pois é, existe uma chance de que ela quis se posicionar assim. Enquanto grande parte de empresas em um mercado praticam preços semelhantes, existem outras que buscam se destacar pelos valores mais baixos, mesmo que isso implique na qualidade dos seus produtos ou serviços.

Na maior parte do tempo, o consumidor está ciente dessa condição e, mesmo assim, escolhe essa marca. O mesmo ocorre com marcas de luxo: praticam altos preços e entregam produtos e serviços diferenciados e exclusivos. 

Atendimento ao cliente 

Em um mercado equiparado entre muitas marcas, o atendimento pré e pós compra é uma forma de buscar diferenciação. Algumas empresas estão posicionadas como “organizações que realmente se importam com seus clientes”.

Elas conseguem esse status por meio de ações voltadas para um atendimento excelente para clientes e potenciais compradores. Você já entrou em contato com o Netflix? Microsoft? Google? Todas essas empresas são conhecidas por terem um SAC exemplar. 

Comunicação 

A publicidade praticada por uma marca é, ou deveria ser, a tradução de todas aquelas perguntas que fizemos anteriormente. Ela deve conectar o seu negócio com o público por meio de palavras, vídeos e imagens que exponham um problema e o modo como ele será resolvido pela empresa. Vale lembrar que tudo isso deve ser feito mostrando também o diferencial competitivo que faz a escolha por essa marca ser algo sensato para o consumidor. 

Devemos citar aqui, também, a criação de conteúdo e o marketing digital. Nos dias de hoje, a comunicação ganhou contornos bem diferentes do passado. O marketing de conteúdo vem moldando uma nova forma de entregar valor e se posicionar na mente dos consumidores ao mesmo tempo. Diferentemente da mídia paga, o conteúdo voltado para o cliente é sutil nas mensagens de posicionamento de marca, mas nem por isso deixa de ser eficaz. 

Mantendo uniformidade no decorrer do tempo 

Marcas mudam de posicionamento? Sim, isso acontece. Porém, um caso assim deve ser tratado com extremo cuidado. Se tudo deu certo com suas ações, você começou a criar relacionamento com seus clientes. E, como em qualquer relação, algumas premissas acabam por ficar definidas.

Imagine que sua empresa sempre responda às dúvidas do público via rede social e com grande velocidade. No dia em que você parar de fazer isso, ou deixar o serviço cair em qualidade, a percepção das pessoas também vai mudar.

Idealmente, sua marca quer ser vista sempre melhor do que era antes — e não o contrário. Para que isso aconteça, os valores, os diferenciais, a linguagem e o preço devem ser sempre monitorados e considerados em cada decisão empresarial. Lembre-se de que são muitas as peças do quebra-cabeça, e você não quer ficar perdido no jogo. 

Gostou de aprender sobre posicionamento de marca? Ficou alguma dúvida ou quer deixar sua opinião? Escreva um comentário abaixo! 

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